枣庄分行:悦生活场景建设继续领先全省
枣庄分行认真贯彻落实总行“以客户为中心”的经营理念,以金融科技为依托,理顺业务条线之间的协同联动工作机制,大力拓展民生类代缴费和云服务业务,悦生活场景建设取得了较好成效,位于全省前列。
在民生类代缴费业务拓展上,该行针对辖区内客户的需求,积极营销并协助客户建设收费系统,借助科技引领,抓场景获客,聚焦第二发展曲线,着力从B端、C端、G端转型重构,加强线上线下全渠道、场内场外全触点管理,提升了该行支付品牌影响力,今年,共五个代缴费项目成功上线总行代缴费平台和分行特色,进一步丰富了该行的应用场景。
在云服务业务拓展上,该行借助总行的云服务平台,积极营销对公客户,拓宽应用场景,为个人及对公客户提供多样化的生活服务,取得较好的营销效果。截至2019年11月底,悦生活场景新增完成率居全省第一。云服务实现交易几十万笔,提升了客户的缴费体验,促进了对公、对私业务的发展。
悦生活场景的拓展,用户足不出户即可轻松缴费,在为代收单位拓宽收费渠道的同时,方便了广大居民,提升了客户对枣庄分行金融服务的满意度,体现了建行在惠及民生方面的责任和担当。
东营分行胜利支行:营业室多渠道加强电子银行营销
东营胜利支行营业室结合网点自身特点,坚持“三大战略”转型发展方针,深入支行“三个联动”(即产品联动、客户联动、人员联动)工作方向,利用新一代精准营销平台和大数据电银营销平台,通过电话营销的方式主动邀约存量手机银行未活跃客户,进行激活维护工作。
为了更好地优化工作流程,保证网点人员能够“各司其职”和“各尽其职”,营业室成立专项营销小组,对人员进行主要工作分工:产品销售经理负责电话营销和客户邀约;大堂经理负责承接到访客户;客户经理在大堂内外的流动岗位中辅助完成激活环节的补充工作。
在电子银行激活的同时,联动龙支付绑定激活、龙卡贷吧营销、龙财富签约、云宠物领养、三方绑定、微信公共号关注、裕农通绑卡等。根据客户的实际情况,在电话营销过程中采用不同的切入方式:如利用电银营销平台,建议客户做4笔业务进行手机银行激活,以免长时间不使用影响后续使用;利用新一代精准营销系统,筛选善融1笔交易的客户,邀约进行第2笔交易,并进行一分购礼品回馈等等。
凡到访的客户进行产品查缺补漏,以保证产品多覆盖、全覆盖。通过全体员工的周到服务,建立客户的信任纽带,为打造胜利支行“区域百姓满意的金融便民服务站”奠定基础。同时,营业室还组织开展了阶段性现场活动,带动大堂营销氛围。
胜利支行营业室紧跟上级行发展步伐,积极利用“金融科技”战略下的各项工具,因地制宜,精细化管理,深耕细作,将网点资源挖掘利用最大化!
(鲁启轩)
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责任编辑：张田夏荫
