建行烟台分行西南河支行：坚持以客户为中心，时刻保护客户财产安全

　　2019年12月16日，一名中年阿姨行色匆匆来到烟台西南河支行网点，要求办理网银用于汇款，大堂经理建议客户可以开通手机银行，后经客户同意后为其办理了建行的手机银行。在为客户演示手机银行时，客户拿出写有汇款账号的纸，要求大堂经理指导其汇出几万块钱。大堂经理发现客户手中的纸上不仅写有收款人个人账户户名、账号等基本信息，还写有开通某某港股账户等相关信息，客户表示汇款时对方要求加上“WCXY”的大写英文字母备注信息。大堂经理高度警觉，立马询问客户是否认识对方，并与客户深入交流该笔资金的用途。客户表示她并不认识对方，是对方通过发短信联系上她的，她是为了开通港股账户，需要把资金转入对方账号，再由对方转到她自己的港股户头上。客户向大堂经理展示了对方与其交流的微信，大堂经理看到对方在微信中一步步指导客户开户并转款（实为充值界面），后因客户无网银继而要求客户到银行开通网银并进行汇款。