在疫情防控期间的一个寻常工作日里，一位老人步履蹒跚、面带焦虑的走进了济南珍珠泉支行营业室大厅，大堂经理见状赶忙走向老人，耐心的安抚老人着急的情绪，询问情况。
经了解，该老人对个人曾经存入的几笔账目留有疑惑，希望能查到其详细信息，但因为时间过于久远，原始凭证早已丢失，老人对账目的记忆已经模糊不清，对账目资金的去向很是担心。
大堂经理得知情况后，反应迅速，先是告诉老人不要担心，工作人员一定会尽力相助，给老人吃了一颗定心丸，然后第一时间和高柜人员以及主管进行沟通，在了解客户需求后，高柜人员和主管耐心的帮助老人解答疑惑，认真帮他查询业务。工作人员柜内外配合，尽力帮助客户，解决客户难题。
由于老人查询的账目较多，且年份不同，部分账目的查询比较复杂，需要走较多流程，花费时间较长，老人十分不好意思，不断感谢支行的工作人员，几天后营业室收到了老人的感谢信。
在疫情防控的特殊时期，珍珠泉支行营业室践行社会责任，履行国有大行担当，采取有力高效的措施，保障各项金融服务的有序运行。珍珠泉支行营业室始终把“客户至上”的服务理念放在首位，致力于营造良好的金融环境，满足客户的金融需求。营业室将继续坚持做好优质服务，不断提升服务水平，真正做到急客户之所急，想客户之所想，服务大众、促进民生。
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责任编辑：宋嵩
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