泰安分行营业部：风雨无阻，上门开卡助力企业复工复产
为打赢疫情防控阻击战，助力企业复产复工，避免大量复工农民工到网点办理工资卡造成人员聚集，泰安分行营业部营业室成立企业复工外出服务小组，主动对接企业，于日前，冒雨赶赴某项目部为农民工开卡，全力支持企业发展。
在去开卡之前，营业室网点工作人员已与企业客户沟通好工作流程和实施细节，请企业客户提前为农民工测量好体温，避免造成人员聚集，做好疫情防护工作。在开户现场，得益于网点和客户事前有效的沟通，整个开户过程安全有序地进行，共开立30个一类账户均同步开通了电子银行，营销多户信用卡，并与企业客户达成了代发工资意向。工作人员现场宣传线上办理业务的优势，协助农民工客户下载并使用手机银行，以减少疫情期间外出办理业务的次数从而保护自己，让客户充分体验到建行优质便捷的金融服务。
下一步，该网点将继续加大银企对接力度，全力保障企业复工复产，为企业提供更加优质的金融服务，真正做到“业务不停歇、服务不打烊、质量有保障”，做有温度的“雷锋行”。
济宁分行曲阜支行：鲁城支行为客户上门服务
前日，客户张女士一早来到曲阜鲁城支行网点大厅，向网点经理焦急的要求网点派人提供上门服务。网点经理对客户耐心安抚后，了解到：张女士父亲身患重疾，春节前转入人民医院住院治疗，目前意识清醒但身体状况不容乐观，前期异地社保结算资金已划转社保卡银行账户，现在需要缴费但张女士父亲已记不得社保卡银行账户密码，急切需要银行工作人员上门服务。但目前张女士所在医院病房出入管控十分严格，网点经理一边协助张女士与院方沟通协调，确定上门时间和人员;一边迅速启动应急预案，为上门人员配齐防护装备。在网点人员的上门协助下，客户业务需求最终顺利办理。
张女士及其家属对网点人员疫情期间的责任担当和贴心及时的服务满口称赞。
东营分行广饶支行：兵圣路分理处上门为老年客户激活社保卡
近日，东营广饶支行兵圣路分理处通过电话得知一位客户的父亲因特殊情况行走不便，无法本人来网点办理社保卡激活业务，并且客户为油田居民，该部分卡不激活将不能发放医疗补助。因此兵圣路分理处两名员工携带龙易行上门为客户办理社保卡激活业务。
本次上门服务，客户及其家属高度赞扬了上门服务的行为，也夸赞了建行设备的先进。体现从金融的角度对社会各阶层需求的深刻理解，以及对社会大众特别是弱势群体根植于心的服务热忱，彰显了建行作为国有大行的责任与担当。
菏泽分行定陶支行：上门服务暖人心
日前一早，一阵急促的电话响彻菏泽定陶支行营业室的大厅，原来是滨河社区一个小伙子的母亲患有重病,卧床不起，无法办理社保卡密码重置，寻求上门服务。网点负责人迅速安排，根据疫情防控特殊时期网点外出服务指引，制定服务方案。
在做好疫情防控的前提下，定陶支行营业室网点谷经理带领客户客户经理进行上门服务。首先提醒客户准备好证件、联系好见证人。两名工作人员按照指引佩戴防护设备，进行体温检测，对携带物品进行消毒后，进行上门服务。客户办理完毕后,小伙子对网点人员疫情期间特事特办，不怕麻烦，认真的工作态度，熟练的业务能力一再表示感谢。
将服务送上门、让特殊客户享受到温暖的银行服务，对定陶支行来说不是第一次，也不是最后一次，支行将始终以客户为中心，坚持为客户提供细致优质的服务。
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责任编辑：宋嵩
