疫情期间，德州德城支行邹里分理处接到一客户的求助电话，称其儿子人在国外，身份证过期超半年，现银行卡无法使用，能否帮助解卡。经了解，客户为德州某单位职工，被单位派遣去非洲喀麦隆项目部工作，现身份证过期账户无法使用，本计划春节期间回来更换，但因新冠疫情无法回国，账户为工资卡，现账户无法使用，工资无法到账，客户非常着急，致电网点求助。
接到客户求助电话，网点经理、营运主管高度重视，查找文件制度，积极联系上级行个金部。通过查询制度，对于在海外的客户，建行可以为客户申请证件白名单解除管控。对此，营运主管通过QQ联系到客户本人，核验客户身份真实性及申请资料，并协助客户到单位开立证明，仅用两天时间就为客户办理了证件白名单解除管控，客户工资按时到账。
客户父亲来到邹里分理处，对网点的服务深表感谢，称赞建行有责任有担当。疫情无情人有情，相信在大家的努力下，我们一定会打赢这场疫情防控阻击战。
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责任编辑：宋嵩
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