泰安分行营业部作为泰安最大的综合型支行，日常遇到的疑难复杂问题真不少，近日的一天上午，营业部网点主管突然接到广东省建行网点员工打来电话，称本地居住的一位近80岁的老人，急需更换在泰安的社保卡，因身体不便，且在异地等原因，无法亲自来网点办理，希望协助解决。为及时解决客户疑难，主管先与广东省建行网点营运主管添加微信，再即时将所需资料传递给对方行;因客户无法到泰安，希望对方建行做一下代理见证，再按照特殊客户上门服务要求，提供相关资料，留存录像资料。所有资料准备齐全，万事具备，只等代理人来网点办理社保卡挂失换卡。2天后代理人持两个人的身份证原件来网点代办社保卡挂失，柜员在做银行卡账户类型维护时，被远程授权拒绝，理由为不符合业务处理流程。接下来，主管逐级请示泰安分行、山东省个金部，相关部门答复特殊情况，业务可以办理，但需要联系远程授权中心支持，后拨打省行远程授权中心电话，省行远程稽核中心领导答复，因个人业务不像对公业务有代理见证的制度依据，个人业务代理见证一直是很纠结的问题，为能解决客户疑难问题，经与授权中心协商，确定需对方行将所有的原始资料邮寄到该行，扫描上传相关资料审核后办理挂失后续处理。最后在两地各级建行人的共同努力下，终于成功办理完该项业务，为客户解决了燃眉之急，受到了客户的好评。
优质服务不是一句口号，不是一时的热情冲动，它更多地体现在实际行动中，该服务过程复杂琐碎、横跨两省，涉及两级工作人员，好在大家都积极努力，效率较高，结果良好，为客户解决了急难问题。服务无止境，建行还会继续努力。
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责任编辑：宋嵩
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