前日上午9点35分，一位在济南华山珑城支行等候椅的老年客户突发心脏病，网点负责人巡视大堂时发现该老年客户面色惨白，赶紧上前询问老人情况，得知老人有心脏病，立即呼叫大堂经理到劳动者港湾协助老人先服药，联系老人家属赶来网点，期间一直陪在老人身边，为老人递上纸巾擦汗。通过了解得知：该老人刚做过心脏搭桥不久，“孩子都不在身边，没想到来趟银行居然犯病了，真吓死我了!谢谢你们建行的员工，要不是你们我都不知道该怎么办了，谢谢你们!太谢谢你们了!”其老伴颤抖地说。眼看老人不见好转，网点负责人立即拨打120急救电话，120急救人员了解了老人目前情况及既往病史，通过电话指导该行员工进行应急处理，120急救车很快到，大家携力把老人抬上了担架，送上急救车。整个救助过程紧张有序，赢得周围群众的一致好评。
　　华山珑城支行积极履行社会责任，不断强化网点服务，定期开展应急演练，提升员工对突发事件的应急能力，急客户之所急，为客户提供暖心服务，真正服务于身边的客户，大大提升了建行的品牌影响力。