济南分行经七路支行：多措并举提升网点消保服务和综合竞争力

　　针对当前柜面风险防控的严峻形势，济南经七路支行深入分析短板和不足，多措并举严控柜面业务操作风险，努力提升网点消保服务和综合竞争力，以实现短板业务突破。

　　一是及时召开柜面业务操作风险例会，通过支行总体指标概述、网点明细点评、典型案例分析等深入查找问题根源，抓短板、定目标、提效果；二是强化制度的学习与落实，组织网点对每项工作的相关制度流程深入学习，强化对业务操作过程的控制；三是提升柜面服务水平和质量，针对二季度服务检查问题，支行组织服务标准流程演练，真正树立“以客户为中心”的服务理念，落实首问负责制，化解投诉隐患；四是提高精细化管理水平，扎实做好员工管理，提升网点工作质效，全面增强网点综合竞争力。

　　泰安分行营业部：财东分理处积极开展保护消费者信息安全专项宣教活动

　　为进一步加强客户信息保护，提升网点对于保护消费者信息安全权的意识与能力，维护建行良好声誉和形象，根据泰安分行《关于开展保护消费者信息安全专项宣教活动的通知》的要求和部署，财东分理处积极响应开展保护消费者信息安全专项宣教活动。

　　本次活动以“坚守底线保护消费者信息安全”为主题，以总行统一制作的《保护消费者信息安全专项宣教活动参考资料》为基本依据，以网点全体员工为宣教对象，主要采取晨会集中学习的方式，宣讲法律法规、行内规章制度，并与违规案例警示教育相结合，进一步强化员工“底线思维”，力争从根源上避免泄露客户信息等违法违规行为的发生，切实提高全体员工客户信息保护意识和能力。

　　财东分理处以此次宣教活动为契机，强化规章制度的学习传导，提高思想认识，进一步加强客户信息安全管理的制度执行工作，加强客户信息全流程控制，采取有效措施确保消费者信息安全，坚决杜绝违规事项的发生，促进本行业务的健康发展。

　　东营分行河口支行：坚守底线 保护消费者信息安全

　　为进一步强化员工消费者权益保护意识，稳步推进消费者权益保护工作高效展开，保证网点消保环境和谐稳定，东营河口支行河阳小区分理处全体员工观看了警示教育短片，明确责任与消保底线，为今后工作环节把控打下良好基础。

　　金融机构要坚定树立服务为人民的理念，前车之辙，后车之鉴，通过这次的学习，支行员工深受教育和启示。违法行为始于违规，要树立正确的价值观、业绩观，保持合规合法的良好职业操守，严格执行廉洁从业的各项规定，杜绝违法违规行为的发生，坚决不触碰法律红线，真正牢固树立思想道德防线。

　　通过此次学习，大家充分了解到消保工作的重要意义。未来，河阳小区分理处将继续坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”原则，将此次心得体会真正落实到日常工作中，在服务客户的同时优化升级，保证全员践行消保工作理念，立足当下，着眼长远，振奋精神，克服困难，为建设银行发展贡献一份力量。

　　（鲁启轩）