“你好，姑娘。我要找你们领导。”前几天上午，一位84岁的高龄老人在家人的陪伴下来到济南济微路支行，执意要找网点负责人。

　　大堂经理引导老人至负责人办公室。老人用发颤的手从布兜中掏出一封亲笔书写的感谢信，指名要感谢济微路支行柜员解老师和保安。

　　“我到你们支行附近居住时间不长。每月初，要到你支行办理退休金支取或者转存业务。人老了，总是怕麻烦别人。我每次取钱时，都会有零钱从窗口中递出来，有时候会撒落，不好拿。你们员工解凤服务热情周到，每次都细心地用皮筋将零钱捆起来，再用回单纸包起来，我非常感动。另外，每月来取钱时，两位保安老师也耐心帮助和指导。我也很感动！”

　　“这都是我们的份内之事，您太客气了！”面对老人的表扬，解老师和保安大哥相视一笑，异口同声的说道。

　　老人家还对支行的业务流程提出建议，希望提供更多的方便老年人的措施。

　　网点负责人回答道：“老人家，我们想办法改进。来我们这，您也不要有顾虑，我们不怕麻烦，我们会为老年人，为所有的客户提供了更加贴心和优质的服务，做您的贴心银行”。

　　（鲁启轩）