德州分行德城支行：提升建行“温度” 我们在路上

　　德州德城支行作为与社保中心的制发卡合作银行，经常会遇到一些年纪大，行动不便的老人，无法亲自到银行去领取社保卡，针对此情况，德城支行网点负责人与市社保中心相关人员联系，对无法前来网点的社保客户进行上门服务。

　　前几日下午，德城支行营业室在克服业务繁忙的情况下，安排两名工作人员到两位社保客户家中办理上门服务，使老年人不出门即可享受金融服务，支行高效优质的服务得到客户及其家人的一再好评！

　　长期以来，德城支行持续提升自身服务能力和服务水平，积极履行社会责任，为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益，获得客户普遍赞誉。

　　济宁分行东城支行：暖心为老年客户上门服务 获客户赞扬

　　服务客户无小事，细微之处见真情。将服务送上门，让特殊客户同样享受细致的银行服务，济宁东城支行用服务赢得客户的称赞，让“全心全意为客户服务”不仅仅停留在口号上，让“想客户之所想，急客户之所急”落实到实际行动上，让金融服务充满了温暖。

　　8月下旬，一位女士神色焦急地在网点门口徘徊，并不时地向大厅里张望，于是大堂经理主动开门上前询问客户需求。经了解，客户家中有一位九十多岁的父亲，因医保报销需要办理一张建行卡，但其父亲年事过高，且患有腿疾，无法前来网点办理业务，希望能得到网点的帮助。

　　了解情况后，支行本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，当即决定为客户启动特事特办服务流程，灵活布置网点员工工作，安排车辆前往客户家中核实老人真实情况，了解办卡意愿，完成面签、留存影像等相关手续。业务办理完成后，客户对东城支行的工作态度和高效的服务效率表示极大的赞赏，并在客户留言簿上留下了热情洋溢的称赞。

　　这件事仅仅是东城支行用心服务客户、真心为客户排忧解难的一个小缩影。关爱老年客户，弘扬尊老敬老的传统美德，早已深入到每一个员工的服务意识和行动中。东城行将一如既往坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化客户服务流程，全面提升服务品质，以服务传递美好，用服务创造价值。

　　泰安分行新泰支行：府前支行“龙易行”上门获赞许

　　近日，泰安新泰府前支行大堂经理接到电话，一客户声称其父亲因行动不便无法来营业网点办理社保卡激活业务，故来电咨询求助，支行领导当即安排两名员工携带“龙易行”设备，上门为客户办理社保卡激活业务。贴心的上门服务和“龙易行”的神通广大，让老人目瞪口呆，拍手叫好，并在建行员工临走之际，双手合十，表达感谢之情。

　　“万物各得其和以生，万物各得其养以成”。建行的客户维护、产品基础乃至各项指标都在“养”，“养”的精细化过程中，新泰府前支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，借助“龙易行”进一步延伸金融服务触角，为客户提供更加多元更加优质的服务和体验。

　　（鲁启轩）