济南分行高新名泉支行：上门服务特殊客户获赞誉

　　走进济南高新名泉支行，工作人员真诚的微笑、亲切的话语、耐心的介绍，让你无时不刻感受到被尊重和迎面扑来的温情。由于窗口少、前来办理业务的客户多，营业厅里每天都很忙碌，但即使这样，他们依然坚持每天以最优质的服务，在这个并不算宽敞的营业厅里为客户们办理着一笔笔业务，演绎着一幕幕动人的故事。

　　有一天，一位中年男士走了进来，面露难色、吞吞吐吐地向工作人员说出了自己遇到的麻烦。原来，这位男士是附近社区的住户，经常来名泉支行办理业务。最近，他的母亲因为身体有病而住院治疗，并且经常处于无意识或昏迷状态，清醒时，老人家想把自己社保卡内的余额提取出来，却忘记了密码。没有密码且老人家也无法来银行，这让她的儿女都感到十分为难，抱着试试看的心态，这位先生来到名泉支行，咨询并寻求帮助。

　　了解这种情况后，考虑到老人家及其亲属的需求和着急的心情，支行负责人立即启动绿色通道，答应为这位先生采取上门服务的方式妥善办理此业务。随即，支行安排两名年轻员工携带授权委托书、签字笔、印台等相关资料物品，跟随这位先生到医院为老人办理密码重置委托业务。在医院，工作人员当面核实了老人的身体状况，协助老人和她儿子办理了委托手续，并约定第二天由老人儿子到支行代理老人办理密码重置及取款业务。第二天，在名泉支行工作人员的帮助下，老人的社保卡成功完成了密码重置及余额提取。

　　看似是一件并不起眼的小事，却体现出名泉支行始终秉承“客户至上、以客户为中心”的服务理念，从支行领导到一线柜员，都处处以最精细、最高质的服务标准规范自己，想客户之所想，急客户之所急，热情高效地为客户服务，最终赢得了广大客户的信任与赞许。

　　德州分行东方支行：做有温度的银行

　　德州东方支行全体员工始终以严谨的服务规范、热情的服务态度、专业的服务水准、高效的服务效率，争做“懂客户的银行”，打造“有温度的银行”。前几日上午接到一位客户的社保卡激活电话咨询，经过了解，该客户的父亲身患疾病常年卧床，无法到银行现场激活，虽然该客户的社保卡并非东方支行发卡，但是东方支行第一时间指派员工携带“龙易行”为提供上门激活服务，得到客户的认可。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，东方支行将积极打造德馨服务品牌，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。