济南分行历城炼油厂分理处：上门服务解客户燃眉之急

　　这天中午，一个中年男客户急匆匆来到济南历城支行炼油厂分理处，面带焦急的神情，该行大堂人员忙迎上去，问道“请问您办理什么业务？”，客户头上冒着汗珠，应该是由于着急说话有些气喘，“前段时间我父亲腿摔骨折了出不了门，今天上午想拿他的工资卡取钱去医院复诊，结果银行卡找不到了，暂时手头又没有其他可用资金，这可怎么办呢？”。大堂经理连忙请客户到劳动者港湾坐下，为他倒上一杯水，让他平缓一下心情，然后告诉客户，因为银行卡丢失补办需本人办理，针对他这种特殊情况，网点可提供上门服务，可是网点上午有外出培训人员，暂时无法抽出两人上门，等下午培训结束，及时约定上门时间。客户有了该行工作人员的耐心解答，便放下心来，预留下联系方式，等待该行后续上门服务。

　　下午，外出培训的员工回到网点后，网点考虑到骨折老人急需资金的的特殊情况，为解客户燃眉之急，让老人能得到及时复诊，尽快恢复健康，该行便立即联系客户，约好后随即由网点负责人和客户经理两人做了上门授权核实，当天，老人的银行卡便补办成功，看到老人那如释重负的笑脸，听到他一连串发自内心的“谢谢”，炼油厂分理处每个员工都感受到了由衷的欣慰。

　　济宁分行邹城支行：岗山分理处上门服务获高龄客户感谢短信

　　9月7日，济宁邹城支行岗山分理处盛主任办公室来了一通紧急电话，一位90岁高龄的老太太问该分理处能否上门为她发放去世老伴的抚恤金。盛主任和丁经理接到电话后，从百忙中抽出时间亲自在当天登门造访，携带所需材料，为老人完成了抚恤金的发放，老人脸上露出欣慰的笑容。不善言辞的老人随后给盛主任发短信来表示感谢:想客户所想，急客户所急；不辞辛苦，上门服务；迅速高效，衷心感谢。老人对岗山分理处用心优质的高效服务给予高度赞扬！

　　服务不是一句空话，也不是一句口号，服务是立行之本，是实实在在的行动。邹城支行岗山分理处会继续响应号召，致力于为百姓提供优质、便捷的金融服务。做有温度的市民银行，从点滴出发服务百姓，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信赖。让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。