11月的一个清晨，气温的骤降让大街上行人寥寥无几，建行文化路支行刚刚开始营业，整个大厅出奇的安静。

　　突然，一阵急促的电话铃声打破了这安静的氛围。

　　“喂，您好，建行文化路支行。”产品销售经理张青云接起电话用轻松的语气说道。

　　“您好，我在咱们行办了一张信用卡，用了好几年了，前段时间上高速扣了一笔过路费，最近太忙了，忘了还款。现在我打算买套房子做房贷，贷款银行说我征信上有一笔未还的信用卡欠款，我就立马给还了。现在贷款银行这边又让我打一份结清证明……”一位中年男子的声音从电话那头传来，声音中透着焦急。

　　“先生您先别着急，我们的‘建行到家’可以帮到您。您先关注我们的掌上网点微信公众号，然后点击‘建行到家’菜单，再选择信用卡账务结清证明，按提示上传身份证件，人脸识别认证通过后，选择要开立证明的信用卡账户，再填写您的电子邮箱，结清证明就可以发送到您指定的邮箱里啦。”张青云想到咱们“建行到家”的功能刚刚上线了，这是更加省时省力的方法，再适合这位先生不过了。

　　“是吗，我试试。果然有这个功能。还以为找不到建行营业网点这房子买不成了呢，小小公众号帮了我大忙了。建行真的像是在家门口一样。”这位先生连忙道谢。

　　冰冷的网线连接的是银行和客户不同的设备，传递的是对客户服务至上的温情，践行的是以金融科技惠及社会大众的责任担当。

　　“建行到家”是建行依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出的线上服务模式。客户只需要通过智能手机，登录建设银行掌上网点微信公众号，即可以随时随地发起业务申请，以电子邮件方式收到所申请的业务。截至目前，山东分行已实现活期账户交易明细、银行卡持有证明、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权、个人贷款结清证明、个人还贷明细等七项业务功能对客开放。

　　“建行到家”服务有效解决了客户没空去网点、排队时间久、因资料不齐全反复跑网点等痛点难点问题，只要在手机上动动手指，即实现手机端自助处理，客户好评如潮。

　　下一步，山东分行将积极发挥“建行到家”服务模式新优势，不断拓展建行到家业务应用场景，着力破解“用户最后一公里”的难题，为客户提供到家+到店、线上+线下的温馨服务。