烟台分行龙口支行：用心服务帮助客户堵截万元损失

　　几天前的上午，烟台龙口支行东海分理处迎来了众多办理业务的客户，智慧柜员机前，一位大姨要转账三万元给黑龙江的建行账户，大堂经理邹经理询问客户是否认识对方，转账是否有风险，客户一直答非所问，邹经理感觉此笔转账可能存在某些问题，故将客户引荐到网点客户经理那里，进行更深层次交流。

　　客户经理首先为客户倒了一杯热茶，安抚客户焦躁情绪，随后询问客户转账用途及收款人是否与客户认识，该客户一直岔开话题，不正面回答，随后，客户经理得到客户允许后，获得客户家人手机号，得知该客户有轻微痴呆病症，偶尔神志不清醒，本着对客户认真负责的态度，客户经理劝说客户，确认清楚后再汇款，确保汇款安全，客户最终同意了。

　　第二天上午，该客户在家人的陪同下，又来到了东海分理处，对客户经理表示万分感谢，昨天三万元的确属于诈骗，如果真的汇出去，后果将不堪设想。龙口支行员工用心服务，用心负责，帮助客户堵截了万元损失。

　　济南分行舜井支行：敬老爱老 港湾暖心窝

　　济南舜井支行地处泉城路商圈，位于老城区，前来办理业务的客户多为老年客户，一天下午，两位80多岁的老人相携前来办理业务，由于舜井支行地势较高，需要踏上几层台阶才能到达大堂，两位老人颤颤巍巍的扶着台阶扶手往上走，舜井支行大堂经理发现后，立刻招呼网点保安，第一时间跑到老人身边，将老人稳稳地扶至劳动者港湾专区，并为老人送上一杯热水，并安排老人迅速办理业务。老人感到很亲切，与大堂经理拉起家常，提到：“哎呀，我们从家走到这里来的，不知道坐几路车，现在几点了呀？”。大堂经理回答后，老人表示担心回家路上时间太长，着急想上厕所，大堂经理笑着说，：“这事儿好办，我带你去吧，我们建行劳动者港湾就是为大家提供这种便民服务的，在这里喝水、上厕所、歇歇脚都可以的，以后随时欢迎您来”。

　　老人为建行劳动者港湾竖起了大拇指，并且称赞道：“建行的服务就是好！”。舜井支行劳动者港湾履行社会责任，用心接待老年客户，将温暖送至每位客户心中。