前日，济南历城支行营业室多人齐心，为一名外籍客户解决了疑难业务，赢得客户的高度赞誉。

　　这天中午，一位英国籍客户来到历城支行营业室，要求办理外汇汇款业务。由于之前，客户已经去过多家银行，均因为各种原因没有办理成功。网点大堂经理杜经理大致了解这一情况后，决定先安抚住客户的情绪，再解决问题。于是，新入行员工崔老师主动担任起翻译工作。

　　由于该客户持有的是护照，通过手机银行和智慧柜员机先后尝试后，均显示无法操作，只能选择通过手工填写境外汇款申请书在柜面办理。但又一个困难产生了，客户看不懂中文，而申请书上又以中文为主，无法直接让客户填写。柜员孟老师想到了一个方法，首先将境外汇款申请书上的中文内容翻译成英文；然后客户自己通过翻译软件对比一下，用英文填单；最后柜员按照客户填好的汇款申请书办理境外汇款业务。由于个人跨境人民币业务比较特殊，需要同时申报FIMS和RCPMIS两个系统，且申报附言必须准确。在主管和两名员工的共同努力下，最终将款项汇出并准确申报完成。

　　客户看到疑难解决，高兴的竖起了大拇指。虽然不懂中文，但客户要求在客户意见簿上对几名员工进行表扬，她用英文感谢营业室员工为她付出的耐心和努力。

　　在整个业务处理过程中，历城支行营业室员工以认真负责的态度，迅速查找症结，对症下药，以高素质、国际化的服务成功解决了疑难问题，在国际友人心中树立了良好的社会形象。