济南分行：历城济钢支行积极助力就地过年补贴发放

　　2021年春节前夕，济南历城济钢支行负责人走访某单位客户时，了解到该单位新入职员工社保卡还未办理，经积极营销，与该单位达成协议，年后为该单位新入职员工办理批量发卡。

　　新年后第一个工作日大年初七，济钢支行接到该单位财务电话，称单位接到上级部门通知，今天下午4点前，需将新入职员工社保卡账户上报，用于发放疫情就地过年补助金。时间紧急，任务重，了解该情况后，网点负责人积极部署分工，现金柜员准备充足社保卡，大堂经理积极引导客户到智慧柜员机办卡，产品经理打印社保信息，中午轮流顶岗，保证不空岗。由于办理人员较多，济钢支行积极联系附近兄弟网点协助办理，保证每位客户及时办理社保卡，经过一天的紧张工作，该单位全部近200名新入职员工社保卡全部办理完成，顺利上报上级部门。

　　以社会保障卡为载体发放补贴资金，保障民生，历城济钢支行作为济南分行第一批社保卡即时制卡网点，一直以来秉承为客户服务的理念，积极为客户服务，呈现大行担当。

　　淄博分行淄川支行：新年新气象 港湾在身旁

　　正月初八顺又发，淄博淄川支行双杨支行旁边的好多店铺也是选择了今天开业，一大早网点外就传来了噼里啪啦的鞭炮声，好不热闹。“李姐，你们今天也开业啊，祝您新年新气象，开业大吉，红红火火。这个劳动者港湾的小公仔您拿着，放到咱们店里可喜庆了。”客户经理向建行的龙商户李姐说。

　　这时刘大爷也骑着他的老伙计，一台已经不知年份的飞鸽牌自行车来到了网点门口，对宋经理说：“小宋啊，你来给我看看，我这个理财是不是到期了，到期了的话你再帮我挑一个。”刘大爷人老心不老，喜欢与宋经理交流银行的基金理财等业务，现在已经成为宋经理的忠实客户了。

　　“刘大爷，您今天来的这么早啊，我也是记得您有个理财到期了，刚才还想打电话联系您呢，没想到您这么早就过来了，快进来网点吧。”宋经理把刘大爷迎进了网点，经过了半个小时的讨论，在宋经理的建议下，刘大爷又从建行手机银行上挑选了一直理财产品。

　　宋经理把刘大爷送到了网点门口，刘大爷刚骑上车这才发现自行车胎不知道啥时候瘪了，刘大爷回过头来苦笑一声，“我这老伙计不干活了，只能推回家咯。”“刘大爷您等一下。”宋经理叫住了刘大爷，随即跑进了网点。没一会，宋经理拿出来一个打气筒，“大爷您别急，咱们劳动者港湾有打气筒，我这就给您打上气。”说着便亲自动手给刘大爷的爱车打满了气。

　　大爷看着忙碌的宋经理，连忙上前感谢。“没事的大爷，咱们建行的劳动者港湾就是服务客户的，以后您有什么需要随时过来就行。”是啊，这不就是港湾的作用吗，给需要的人提供帮助，其实港湾一直在我们身边。

　　东营分行河口支行：辞岁迎新又一年，建行服务长相随

　　随着生活节奏的不断加快，银行的服务日益多元化，办理业务的方式也越来越多样，用以解决人们生活中许多琐碎的问题。年初六上班第一天，天气特别冷，东营河口支行河阳支行组织员工走进客户、走向人心，为行动不便的老人办理社保卡激活业务，让他们体验到了“建行到家”的便利，客户纷纷对该行服务点赞，为今后工作打下良好的基础。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，做好银行服务工作，取得客户的信任，细心、耐心、热心是基础，真正做到“深入人心”更是关键，用心服务理解客户的需求，真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　“老去又逢新岁月，春来更有好花枝”，辞岁迎新又一年，建行服务长相随。新的一年开启新的希望，新的征程承载新的梦想，银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，服务要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，新的服务措施、服务工具、服务办法才会不断被创造出来，才能够在同业竞争中脱颖而出。