济南章丘山泉路支行：心系万家冷暖，上门解人之难

　　3月29号下午，一位形色匆匆的中年男人来到了济南章丘山泉路支行的大堂，手持一张银行卡，四处张望的寻找大堂经理，此时正值月末忙碌时刻，第一时间并没有发现这位客户，直到高柜叫号叫到了这位客户，才了解到他的需求。

　　客户手中拿着的银行卡是他九十多岁的老父亲的，经过简单的交流，支行员工了解到，家中老父亲已经患了老年痴呆，银行卡的密码已经忘记，然而老人一辈子的积蓄都在这张银行卡里，这位客户只身在上海工作，路途遥远，平时对老人疏于照顾，为了解决老人银行卡的问题，千里迢迢来到家里帮助老人。了解到这，员工心中顿时泛起一阵感动，感动客户的千里尽孝。山泉路支行的柜员立即呼叫了大堂经理，并将这一实情相告，老人现在记忆缺失，家还在乡镇上，考虑到路途遥远和交通的不便，支行大堂经理和另一个同事立刻开车送这位客户回家上门服务，知群众之难，解群众之急。

　　“真的谢谢你们，建行真的让我很感动，没有想到你们会这样帮助我们，没有想到你们竟然有这样的服务”来到网点的客户这样说道。上门的同事说到，山泉路支行只是建行万千网点中的一个，你们也只是万千群众中的一员，但是建行有自己的大行担当，不管多忙多累，只要群众有需求，建行员工都会用心服务，用实际行动温暖每一个人。

　　心系万家冷暖，上门解人之难，这不仅是一句口号，更是建行每位员工时刻在践行的准则。

　　济宁分行邹城支行：鲍店矿分理处“劳动者港湾”，将建行温暖送到家

　　3月27日，一位中年人拿着一张建行的银行卡进入济宁邹城支行鲍店矿分理处，询问大堂经理非本人能否激活卡片，得到否定答复后，中年人有些激动，大堂经理简单安抚后，请他在劳动者港湾坐下，慢慢听他把事情说清楚。中年人说银行卡是他母亲的，是用来发放补助金的，因为是统一发放的，需要激活后才能使用，但是这位中年人的母亲年事已高，加上身体有疾病，无法下地行动。大堂经理在了解事情缘由后表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以办理业务了。”随即大堂经理向网点负责人报告，网点负责人跟中年人确认好信息后，约定3月29日为老人提供上门服务。

　　3月29日，鲍店矿分理处抽调两人前往客户家中开展上门核实工作，在确认实际情况和老人真实意愿后，协助老人激活银行卡。老人的家属对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，银行卡激活等程序。

　　银行服务无小事，日常工作中要贯彻劳动者港湾的服务理念，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，急客户所急，想客户所想，站在客户的立场为客户考虑，为客户提供更优质的服务。