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2021
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为加强消费者权益保护工作,进一步提升员工突发事件应急处置的能力,日前,德州乐陵兴隆北大街支行组织员工进行突发事件应急演练。
此次演练活动由网点服务监督员介绍演练方案和流程,明确各岗位职责加强分工协调。演练情形为大厅办理业务客户在等候办理时突发心慌头晕情况,大堂经理发现后立即查看客户情况,采取基本急救措施,并立即安排其他人员拨打急救电话,第一时间与客户家人取得联系,确保客户生命财产安全,提升客户满意度。
最后网点负责人对此次演练活动进行总结,针对演练过程出现的问题提出改进措施,希望全体员工通过此次演练,在以后的工作中遇到类似的问题能迅速反应,提升处理应急问题的能力,真正做好消费者权益保护工作,体现大行责任担当,做好客户服务工作。
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责任编辑:宋嵩