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建行各支行:借力金融科技 不断提升客户服务能力

2021

/ 04/22
来源:

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  淄博分行周村支行“建融智合”平台发展取得阶段性成果

  截至4月19日,淄博周村支行建融智合平台新增用户位列全市第一,“建融智合”平台发展取得了阶段性成果。

  周村支行采取的主要措施:一是支行行领导高度重视,指明方向。行领导高度重视建融智合相关工作要求,提前部署安排,定期召开调度会,作出相应的营销措施,部署后续工作。二是提高认识,加强学习。定期组织员工学习上级行下发的相关文件,及时了解工作推进中的新要求、新办法,不断提高业务能力、操作能力。三是加强与客户的沟通联系,协助客户进行平台注册并提交认证。对客户的注册、认证及功能使用进行耐心指导,提供帮助。四是安排专人,明确目标。支行组织梳理出目标客户,将任务及时分解,安排专人负责建融智合推进工作,责任到人,定期维护,每日反馈工作进展。

  下一步,周村支行将继续吸取借鉴其他行先进经验,努力营销建融智合平台活跃用户,提升客户综合贡献度,充分利用好平台工具,持续深化金融科技与业务的融合,推动“建融智合”平台营销推广再上新台阶。

  淄博分行南定支行:签约鲁中地区首笔无感支付智能停车场项目

  淄博南定支行深入践行金融科技战略,落实数字化经营要求,紧跟上级行部署,大力推进无感支付智慧停车场场景建设,结合网点产品推广活动和业务重点,精准定位目标客户。

  确定目标客户后,南定植物园支行第一时间进行业务推进,制作了详尽的产品及服务方案:将建行聚合支付端口录入伸缩门厂家,系统计算出收费款项后,输出至聚合支付端口,实现精准、便捷的支付,同时接入山东高速信联支付ETC端口,实现无感支付自动抬杆通行。支行多次上门实地拜访客户、考察现场,同时与山东高速信联、伸缩门厂家商议施工方案,力求为客户带来满意的智能结算体验。

  细致周到的服务与优质专业的产品赢得了客户的信任,4月初植物园支行无感支付停车场项目协议成功签订,实现了市行首家ETC无感支付智能停车场项目,实现支行智慧出行类场景新突破。

  聊城分行东昌府支行营业室龙支付业务全区第一

  旺季营销以来,在“兴建旺行”支付场景搭建中,聊城分行东昌府支行营业室龙支付支付业务一季度活跃客户超8000户,均居全区第一位,并获得市分行贺信。

  主要做法:一是强化龙支付业务培训。网点利用晨会、夕会时间组织全体员工认真学习龙支付产品操作流程和推介技巧。二是强化大堂推介联动。结合网点特点,从客户经理,大堂经理,柜员,所有员工对每一位前来办理业务的客户,都大力推介“龙支付”业务。三是强化外拓精准营销。组织员工走访支行代工单位和附近周围商圈取得显著成效。

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责任编辑:宋嵩

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