潍坊分行城东支行：热情为客户兑换5000余枚硬币

　　4月22日中午，一位提着大号编织袋的中年男性客户来到了潍坊城东支行营业大厅，询问大堂经理能否帮忙把零钱换成整钞。看着大半袋子的硬币，大堂经理热情的接待了他，并立刻向分管行长进行汇报。分管行长安排专门开设一个窗口为其办理业务。由于都是些硬币，无法通过点钞机清点，由分管行长、委派主管及1名柜员放弃午休时间一起为客户清点整理，并成功予以兑换，客户接到兑换的整钱后不住的感谢，并表示会拨打该行客服电话进行表扬。

　　城东支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，将优秀服务理念传达至每名员工，由优秀的员工服务客户，从而为该行赢得了良好的社会评价和服务口碑。

　　淄博分行高新支行：金晶大道支行金融服务送上门

　　近日，淄博金晶大道支行在服务企业客户过程中，了解到合作单位有集中为农民工开立工资卡的金融需求，但工地距市区较远，集体前来开户极不方便，支行利用午休时间携带龙易行设备走进企业，为农民工朋友提供“一站式”金融服务。

　　支行员工现场为企业民工开立银行卡，同时宣传该行龙支付、劳动者港湾、建融家园等相关产品及服务，切实解决了农民工办卡难的问题，保证民工工资的正常发放,优质高效的服务得到企业和民工朋友的一致好评。

　　下一步，高新金晶大道支行将继续依托金融科技的力量，坚持“服务大众”的理念，不断拓宽产品营销渠道，始终践行大行担当，为社会提供更优质便利的金融服务。

　　济宁分行嘉祥支行：营业室开展老年客户服务演练活动

　　为了更好地落实“以客户为中心”的服务宗旨，提高网点服务老人水平，增加老年客群的幸福感，嘉祥支行营业室利用晨会时间积极开展老年客户服务演练活动。

　　演练的内容包括多个场景设置，探讨采用传统服务与智能技术相结合的方式，如何更方便、快速地解决客户问题，设定老年客户由于特殊情况无法现场办理业务，网点要如何做好延伸服务等等。

　　通过老年客户服务演练，网点提升了服务水平，员工增加了服务经验。该网点会继续做好服务演练，做好基层网点服务工作，提升客户满意度。