7月19日上午，两位客户提着三个沉甸甸的塑料袋气喘吁吁地走进建行济宁分行嘉祥支行营业室，看着略显繁忙的前台问道：“您好，我这里有一千八百元硬币，能否帮我存一下？”大堂经理立即迎上前去，告诉客户当然可以为其存入零币。塑料袋打开，三袋白花花的硬币立刻吸引了其他顾客好奇的目光。

　　大堂经理迅速调整了大堂秩序，开辟专门窗口，组织弹性岗位人员上阵，经过近四十分钟的努力，将一千八百元硬币清点、挑拣、捆把、存入卡中。看到硬币清点完毕，客户的喜悦心情溢于言表，对营业室的服务赞誉连连。

　　耐心负责做服务，小小硬币的背后展现的不仅是大堂经理和业务人员扎实的沟通技巧和业务能力，更是建行对客户认真负责的服务态度。该行今后将继续践行以客户为中心的服务宗旨，不断提升客户服务水平，彰显建行服务温度。