一日中午，天气炎热。在建行烟台分行龙口支行煤炭基地分理处，一位中年女性满头大汗焦急地来到柜台。

　　“小伙子，我爱人现在住院无法下床，但是他的银行卡密码被锁定了，我急着用钱怎么办？”见对方着急，值班柜员小曹一边安抚客户，一边详细询问了解情况，并向对方解释了密码解锁与重设密码的办理条件等事宜。

　　考虑到客户的急切需求，小曹立即征求主管意见，申请由主管和客户经理陪同该女士到医院核实卡主的真实授权意愿，并带回授权书等相关材料。随后，柜员迅速为客户办理了密码解控和密码重置业务，并顺利取款。

　　“真是太谢谢你了，有耐心、态度好，以后我都要来你们网点办业务！”该女士感谢地说。

　　服务无小事，服务无止境。在金融行业竞争日益增强的时代，同业之间的竞争往往在于细节的差异，煤炭分理处的工作人员正是从每个细节开始，用专业、细致的服务，架起一座座“连心桥”，让客户感受到一份浓浓的温暖。