8月12日中午，一对耄耋之年的夫妇焦急万分的来到建行淄博周村周隆路支行，声称其孙子在外地出现意外，需要急用两万块钱解决，要求该行工作人员立刻为其办理转账业务。

　　此时，网点负责人正在像往常一样在大堂值班，通过对以往的诈骗案例学习，网点负责人意识到，老人可能遭遇到电信诈骗。在询问具体情况时，老人情绪格外激动，要求立马转账，并声称如果其孙子因为钱不能够及时到账而产生不良后果，银行要负责。随后，老人拿出转入的账号，工作人员询问得知，该账号并非老人孙子的账号，并且老人并不认识此人。

　　此时，该行工作人员更加确定老人遭遇了电信诈骗，并且立刻招来网点营运主管，两人在安抚老人情绪的同时，详细了解具体情况，并请求老人给其孙子打电话确认。老人称已给其孙子拨打电话，一直未打通。网点负责人再次请求老人拨打电话，于是老人尝试再次拨打，这次成功拨通电话。其孙子称刚才有其他事情，未注意到来电，自己很安全。老人这才放心，也意识到自己上当受骗，老年夫妇赶忙向该行工作人员道歉，并再三感谢该行工作人员。（鲁启轩）