近日，建行淄博世纪路支行接待了一位来该行办理“代办取款”业务的老婆婆，在办理过程中，老婆婆密码却记不清楚了。经询问，老人年纪已过90岁，行动不便，又是代办业务，所以柜员及时把情况上报主管。主管仔细了解了老人的住址等家庭信息，当天下午该行就上门给这位老婆婆办理了密码重置业务，并引导老人及时取款，得到了客户好评。

　　现代金融服务发展日新月异,银行服务体系的发展给现代社会年轻群体带来了极大便利,但针对老年群体却有一定的局限性。建行淄博世纪路支行周围老旧小区多，老龄客户多，经常会面对此类问题。所以，该行员工在面向老年群体的银行业务的人性化服务上，始终坚持客户至上，力争服务更上一层楼。（鲁启轩）