近日，在建行淄博分行在张店区恢复生产生活秩序后的营业首日。一名中年客户急匆匆来到营业部营业室大厅，大堂经理注意到，急忙上前询问客户需求。通过询问客户了解到，客户的母亲因身体残疾居住在养老院，疫情防控期间养老院不允许外出，自己拿着母亲的社保卡来银行ATM机上取钱结果不小心将卡片遗失，这可急坏了客户。了解到客户需求后，大堂经理立即联系营运主管说明情况，营运主管特事特办，马上协调安排工作人员在做好全面疫情防护的情况下上门为客户办理社保卡授权代办业务，不出两个小时客户就拿到新的社保卡。办理完业务后，客户连忙道谢，并赞叹道，“建行优质的服务，解了我们的燃眉之急”。（鲁启轩）