民生服务 如春风化雨

　　平凡的岗位，别样的精彩。银行厅堂里的故事，往往很短暂，却浸透着民生银行的真诚与真情。民生人真诚，因为服务源自心灵和情感；民生人真情，所以服务如春风化雨。

　　南京，初春。民生银行某社区支行内，从早到晚都是人山人海。往年，很多外来务工人员都习惯将辛苦一年赚来的钱，年终用报纸包好，放入归乡的行囊。但这样的弊端非常大，不小心被人偷了、路上丢失了、意外失火烧了......看着媒体上这些勤劳、淳朴的农民朋友伤心、无措、失望的眼神，社区支行的每一名员工都感到震惊，正是因为对于现代支付结算工具缺乏了解，这样的悲剧才会发生。他们开始在每个社区居民聚集的地方设点，将支付结算工具的便利性、安全性进行集中宣传。为避免农民朋友们上当受骗，他们针对客群特点，制订了全套的宣传指导方案，演练风险提示语句，设计一些小活动，让这部分人群能真正了解风险、规避风险。对于民生银行给予的关心和关爱，农民朋友们赞不绝口。

　　杭州，盛夏。一位男士满头大汗地跑进民生银行一家支行营业厅，神情紧张，十分焦急。原来，这位男士的父亲突发心脏病急需手术，家里经济不宽裕，需要其父名下的存款支付医疗费，他前来询问是否可以代其父亲领取存款。公证书开立需要一定时间，老人家的手术已经不能再拖。怎么办？支行人员问明情况后，当即请示分行同意，将这项业务作为特殊紧急业务处理。营业经理随即前往医院进行身份核实，协助办理相关手续。老人家得以顺利完成手术，客户热泪盈眶地向民生工作人员表达谢意：这真是一笔救命钱啊！

　　深圳，初秋。台风正面登陆大鹏半岛，狂风肆虐，暴雨倾盆，全市“四停”。林先生满身是水冲，进民生银行某支行营业厅，冒雨前来办理粤通联名卡。“明天要出远门，可真是帮了我大忙了，本来是出来碰碰运气，没想到民生银行还真在上班，这出门可是能省我不少时间啊！”顺利安装粤通卡设备后，林先生情不自禁地竖起了大拇指。

　　拉萨，隆冬。在民生银行某支行的服务等候区内，一位女士头朝下垂，身体几乎一动不动。执勤的保安发现后，厅堂主管迅速来到客户身边。该女士脸色苍白、精神萎靡，声音越来越低：“药……丹参滴丸”。厅堂主管二话没说，立即从身上拿出钱，执勤的保安飞一样地跑到附近的药店。服药，观察，等待120，终于慢慢缓了过来。原来，这位女士患有心脏病，出门没带药。临别之际，她千恩万谢，“你们的服务真好，我要把我的朋友都介绍到你们这里来”。

　　东南西北，春夏秋冬，普普通通又感人的故事，在民生银行的支行、社区支行里发生着，生动地诠释了民生银行“精心服务，创造价值”的服务理念，赢得了广大客户的信赖和好评，并且获得中国银行业协会“2016年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”。

　　“服务是银行立足之本。”民生银行行长郑万春表示，该行成立21年来，始终不忘初心，秉承“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则，持续提升全行服务能力，实现与广大客户共同成长。