作为中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，民生银行的DNA中深深镌刻了“服务”二字，其服务理念可以用“精心服务，创造价值”来概括。
对于服务准则，民生银行有着这样的理解：一是“专业专注、精准精益”,民生银行始终专注于满足客户快速提升的服务需求，发扬“工匠”精神，坚持精益求精的严谨态度，雕琢精准精益的业务知识与服务技能，为客户提供最具“匠心”的专业金融服务；二是“诚挚诚信、相敬相伴”，民生员工始终坚持以诚信的态度为客户服务，视客户为亲人，想客户之所想，急客户之所急，将诚挚的情感如温热泉水般浸润于服务的每一个细节中，为客户提供“最有温度”的服务；三是“创造价值，传递美好”，每位民生员工都认为服务是一个创造美好、传递美好的过程，服务不仅是用精益的专业能力为客户创造金融价值，更是通过服务将美好的种子植于客户心里，让民生银行“诚于民?道相生”的美好信念在客户内心绽放，为客户的生活增添美好。
正如民生银行行长郑万春所说，“银行业究其根本是服务行业，优质的银行服务应始于民生人精益求精的态度、全心为客户服务的信念，以此为出发点，不忘初心，始终坚持，才能为客户创造良好的客户体验，让客户享受到精确便捷、提升价值的金融服务”。
民生银行相信，当员工能够发自内心地认同民生银行的服务理念，遵循民生银行服务准则，通过服务文化与日常工作的相互融合，民生银行的服务文化才会被激活、被执行、被创造、被提升，才能被有效传承。
为此，民生银行建立起了“民生服务i行动”微信公众号、服务管理网等行内自媒体平台，宣传服务先进个人事迹，分享优秀服务经验，共享服务知识库，不断提高员工在服务中的自我价值认知和能力提升。
同时，民生银行总分行不断开展多种形式新颖的服务文化活动，组织开展全行服务能力大赛、厅堂服务创新等多种活动，推出节日关怀、节气问候等非金融宣传，引导员工感受服务的魅力，感悟服务的内涵，打造“服务传递美好”的氛围，践行了“发自内心的服务，让美好在每一个细节中呈现”的初衷。
初审编辑：周海升
责任编辑：郭威
