民生银行济南英雄山路支行以客户为中心，以服务促发展

　　民生银行济南英雄山路支行于2006年成立，地处济南市英雄山路101号贵友大酒店一楼。特殊的地理位置、众多的老城区居民、新兴的商业店铺，决定了银行服务对象的复杂性。在此形势下，英雄山路支行全体员工迎难而上，奋力前行，遵循“以客户为中心”的服务理念，锻造出了一支业务专业、服务优良的队伍，赢得了广大客户的良好口碑。

　　打造精英团队，提供优质服务

　　民生银行济南英雄山路支行始终秉承“以人为本，从树人开始树服务”的理念，打造出一支专业素质强，服务理念优的年轻团队。英雄山路支行厅堂做为支行对外服务的窗口，现有工作人员11名，平均年龄仅为29岁，其中有海外留学经历人员2名、硕士研究生2名、国际金融理财师持证人员8名、基金从业持证人员5名。就是这样一支年轻充满活力的队伍，坚持每天通过晨会、夕会时间不断学习总结，在专业技能、服务理念、服务礼仪、服务流程等方面精益求精。

　　要想取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键；深入客户内心世界，把握客户真正需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解与信任。生命有多长，服务就有多长。通过一个手势、一个微笑、一句问候让客户感受到有温度的银行，是民生银行不懈的追求。

　　践行社会责任，服务百姓民生

　　英雄山路支行处于老城区，附近居民老龄化情况较为严重，为了便于服务客户，支行在天泰太阳树小区、卧龙花园小区分别成立了社区支行，涵盖开卡、转账、自助存取、理财购买等诸多业务；当客户有特殊情况无法亲自到网点时，工作人员便携带移动设备上门为其办理业务。每逢炎夏时节，英雄山路支行和社区物业联合举办消夏晚会；有些老人的孩子不在身边，对一些电子设备使用不熟练，支行工作人员便耐心地教客户使用方法。如此贴心的服务极大地拉近了员工和客户的距离，不少老人经常带着孩子到社区支行唠家常，和支行的社区店员亲如一家人。

　　同时，为丰富老年客户业余生活，支行还成立了“老年大学”，每周四定期举办针对老年群体的客户活动，如防诈骗知识讲座、理财知识讲座、瑜伽、烘焙、珠宝鉴定、车辆保养知识讲座等，受到了周边老年客户的一致好评。

　　服务国际化，提供非金融增值服务

　　民生银行济南英雄山路支行地处贵友大酒店一楼，贵友大酒店作为一个老牌四星级酒店，经常接待一些国际旅行团，因此英雄山路支行也经常接待国际友人前来咨询业务。英雄山路支行现有留英归来的理财经理、留韩归来的运营柜员，在与国际友人交流时充分发挥了自已的语言优势。

　　由于厅堂周边高档小区较多，不少客户有子女留学需求，英雄山路支行便与知名留学机构合作，免费为客户举办留学咨询讲座，并与签证第三方机构合作，协助客户办理出国签证，为客户提供了极大便利。

　　服务实体经济，提供特色服务

　　民生银行济南英雄山路支行长期服务于燕山珠宝商圈，为商圈内客户提供日常结算及贷款服务。2013年获民生银行总行批准定义为小微珠宝专业支行，2014年获批成立贵金属旗舰店，日常为客户提供各种纪念币、金银饰品的销售。2018年获批成立济南燕山珠宝小微支行，深入商圈，能够更快捷的为燕山珠宝商圈客户提供服务，也扩大了支行的服务半径。

　　服务是银行立足之本。成立12年来，民生银行济南英雄山路支行始终秉承“服务大众，情系民生”的经营理念，用真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚，用专业提供服务，以服务促进发展，打造了以客户为中心“有温度”的服务体系。展望未来，民生银行济南英雄山路支行将持续提升全行服务能力，实现与广大客户的共同成长。