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农行山东分行“超级柜台”刮起金融旋风

2014-12-19 13:43:00来源：大众网作者：通讯员朱沙那利

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　　“开银行卡、买理财、买基金，不用到柜台前面排队，直接在一台叫做‘超级柜台’的机器上办理，环节少，效率高，真是想不到！像我刚才认购理财产品进行风险评估和签约，环节减少了一半，时间节约了5倍！”12月19日，农行山东济南银河支行客户李女士在银行服务人员引导下，通过超级柜台自助完成基金购买、理财认购等多笔业务。

　　据介绍，“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。“超级柜台”一经出现，立即受到了银行客户的欢迎。目前，农业银行“超级柜台”分为大堂式、桌面式两种版型，能办理个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款、理财签约购买、基金购买赎回等50多项产品，基本覆盖了柜面个人非现金业务。

　　据了解，农业银行山东分行大力推广个人业务集中作业系统，把推广“超级柜台”作为创新服务渠道重点工作来抓，顺利完成辖内16家二级分行推广部署，“超级柜台”推广工作全面展开。截至12月中旬，山东分行已正式应用大堂式“超级柜台”100余台，日均业务量近5000笔，其中开卡、开通网银、办理理财等业务占比超过80%，有效解决了上述业务在传统模式下客户签约繁琐、柜面处理复杂的难题，超级柜台对于分流柜面业务、提升客户体验、提高运营效率的效果初步显现。

　　农行山东分行积极试点“超级柜台”在城区金融便利店和县域惠农服务站的布放应用，满足客户对非现金业务的办理需求，提升客户的服务体验，有效拓宽金融便利店和惠农服务站的服务品种和营销功能，解决客户“最后一公里”的渠道覆盖问题。地处沂蒙山腹地的蒙阴县常路镇惠农服务站，“超级柜台”的到来为当地客户提供了极大的方便，让众多的农民在家门口享受到了现代化的便捷金融服务。

　　据了解，农行山东分行将继续加大“超级柜台”推广力度，力争在2015年1月底前推广大堂式超级柜台300台，实现辖内全部二级分行、支行营业部和30家金融便利店的布放。