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农行威海经区支行开展标准文明服务暨零售产品营销提升班
2014-12-19 14:29:00来源：大众网
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为塑造良好的零售业务文化，倡导“客户至上、始终如一”的服务理念，积极培育乐观向上的网点家园文化，11月起，农行威海经区支行每周四万在全行范围内持续开展“标准文明服务暨零售产品营销提升班”活动，目前已举办3期,参加人次超过150人。
活动紧密结合产品销售工作，系统讲解了营业网点竞争力提升活动，结合全员营销体验、电子银行赢在大堂活动、“大家e起团 K码支付优先享”活动等交流了营销经验。针对零售产品销售中的重点产品，开设了学习PK环节，由参训员工“野狼队”和“战鹰队”通过自行制作PPT的形式为大家讲解产品知识，学习内容为信用卡、分期产品、智付通和基金智能定投等产品，台上台下气氛活跃，学习培训得了较好的效果。还开展了现场“砸金蛋”体验，提高员工对产品的熟悉度。
活动还开展了标准文明服务专项培训。一是点评近期网点服务检查发现的问题，开展现场互动交流，并由各网点主任现场讲解本网点辖内服务分区管理，明确岗位职责，落实网点服务责任区，提高服务意识。二是进行分组展示PK，由组员分别为作开门迎客、营销环节的模拟和三姿展示PK，过程兼顾七步曲九句话、一句话营销话术的使用，最后评选优胜团队及服务明星。培训现场气氛热烈，成效显著。三是设立“畅所欲言”环节，各网点员工针对本网点存在的服务、环境等问题进行自查，或将平时工作中遇到的困难或棘手问题分享给大家，在座的同事也积极讨论，给予了中肯的建议。
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责任编辑：何泉峰
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