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农行曲阜市支行“三措”提升柜面服务质量
2014-12-24 15:03:00来源：大众网
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为更好的适应激烈的市场竞争，进一步提高客户的满意度，促进各项业务平稳快速发展。农行曲阜市支行高度重视柜面服务工作，采取三项措施促进柜面服务质量持续性提升。
注重理念传导。该行积极向柜员传导“客户至上、始终如一”的服务理念，柜员切实做到“来有迎声，走有送声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声”的五声服务，及时向客户提供周到、便捷、高效的服务，提升优质文明服务形象。
强化业务学习。该行充分利用晨会时间，组织柜员学习相关文件规章，对于难以理解的部分，运营主管进行精细解读。特别是对于一些新业务，营业室将相关操作流程和注意事项及时打印，分发到柜员手中学习，保证柜员实际操作中熟知于心，坚决杜绝因业务不熟练而导致客户投诉等现象的发生。
强化监督考核。该行将柜员的服务质量纳入到年末的绩效的考核当中，将业务量和客户投诉作为考核的重要考核指标，年末进行综合打分，奖优惩后，进而激发员工工作热情，着力提升营业室柜面服务质量。
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责任编辑：何泉峰
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