经济社会发展看山东
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农行兖州支行“软硬兼施”打造优质服务“新常态”
2015-01-09 16:18:00来源：大众网
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农行兖州支行坚持以提高金融服务质量为主线，大力实施“网点高地工程”，从硬件建设、文明服务两个方面入手，不断优化服务环境，积极提高服务效率，2014年度文明服务综合考评均位居全市系统内前列。
为营造舒适、高效的服务环境，该行积极完善营业网点硬件设施，为全部网点配备了IPAD、多嘴猫呼叫器、电子像册、贵金属展示柜、大小盆绿植，通过6S管理推广为全部网点进行物品定位、线路整理，每月安排专业保洁公司对网点环境卫生进行集中清理，网点整体形象得到了显著提升。
同时，该行加强文明服务考核力度，制订了优质文明服务考核办法，成立了由分管行长带队的文明服务督查小组，每月对各网点文明服务情况进行现场检查、现场打分、现场整改，提高了效率。定期组织开展文明服务培训，对服务检查情况进行通报，在服务技能、产品知识、手势标语等方面对大堂经理、柜员进行培训，提高了网点服务“软实力”。
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责任编辑：何泉峰
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