农行淄博莲池支行跨地区协作，为客户解忧获称赞

　　近日，农行淄博莲池支行收到来自新疆一客户的电话，称在我网点开立的个人结算账户出现姓名与身份证不符的情况，因路远不便回淄博，希望淄博莲池支行可以为其提供一个误开证明。了解情况后，农行淄博莲池支行高度重视，本着“客户至上”的原则，立即对该客户办理业务的历史记录进行了初步核实，通过翻阅纸质档案以及查询电子档案系统，比对开户资料，发现该客户在莲池支行的开户档案里，并没有出现身份证错误的情况，于是通过人行联网核查系统核查客户信息，提示”客户姓名与号码一致，但无照片”，凭工作经验断定该客户曾经用过此姓名，致电联系客户查看户口簿是否有曾用名信息。客户在我行工作人员的提醒下发现户口簿确有曾用名信息，原来是客户落户新疆时公安系统录入错误，“风”与“凤”之误，与银行业务并无关系。客户凭现有身份证及户口簿就可在新疆农行修改为现有姓名。 

　　通过跨地区协作，成功帮新疆客户落实业务情况并查明真相，为客户解决了后顾之忧。客户在第一时间得到答复，表示非常满意。客户不仅对农行莲池支行的高效率工作高度赞赏，更是对农行莲池支行严谨的工作作风感动，专门打电话表示了感激之情。为客户提供优质、专业、高效的服务是农行致力前行的方向，农业银行员工将继续努力，砥砺前行。