近日，客户丁女士急匆匆的来到农行嘉祥支行纸坊分理处营业厅，要求查询自己银行卡最近两天的交易明细。该分理处低柜柜员接待了客户，经查询得知，客户银行卡内的资金分5次，合计985.7元转入到了马上消费金融股份有限公司，客户表示最近没有与其发生过业务。通过查询得知，该公司主要经营小额贷款、商品分期等业务，通过客服电话400-036-8876，解到客户于2017.1.14号申请了商品分期，分18期还款，每期480元，本月扣收的为上月的分期本金和逾期利息。经过与客户沟通，其表示自己从来没有做过商品分期，只是在1月份和邻居到县里参加过某个活动，并留下了自己的银行卡和身份证复印件等资料。根据经验，该分理处柜员断定，客户应该被别人冒用身份信息做了商品分期，建议客户立即把银行卡的钱取走并报警，最终在警方帮助下成功挽回了客户的损失，赢得了客户的赞誉。(蔡体萌、丁中兆)
初审编辑：周海升
责任编辑：安蕾蕾
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