农行山东梁山支行通过加强对客户资源的细分，实现优质客户的精准营销服务，有效提升了客户对该行的忠诚度和满意度，推动了各项业务的快速稳健增长。
细分市场，锁定目标。该行对梁山的专用汽车、文化出版、食品加工、纺织服装、煤电化工、旅游服务等市场进行认真分析，组织人员进入各市场开展走访营销活动，一是从源头上开展营销。以挂车、书业、商铺等传统优质客户为营销重点，深入客户走访联系，切实做好老客户的挖潜和新客户的拓展。二是分条线有重点的组织开展进机关、进企业、进市场、进社区的走访营销活动，对储蓄金卡以上的优质客户分别层次走访。为提高走访效果，该行拉出清单，重点客户县行走访，有包点部室负责实施网点配合，一般客户网点走访。带着产品手册对重点客户进行走访，了解客户需求，营销农行产品。
有的放矢，精准营销。该行该行坚持“以客户为中心”营销业务及产品理念，充分运用资金、信用、服务等手段，积极向客户提供相关业务及理财决策建议，帮客户算好帐、算细帐，为客户设计科学、合理的理财组合，使其资产收益最大化，提高中高端客户的综合贡献度。二是推进分层次营销，对确定的目标目标客户，逐户制定营销方案，对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，各网点每日登录PCRM、CFE系统，根据系统提示，分析业务变动原因，积极营销贵宾卡，把优质高端客户的拓展维护作为营销储蓄存款的重要手段。加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销，在维护老客户的同时，积极拓展新客户。三是锁定目标，全员营销。该行将“扩户提质”工作做为全行性工作进行了动员布署，将全县纳税50万元以上未在我行开户的客户根据经营区域落实营销责任人，明确营销时限，领导班子成员带头包户，实施分层次对等营销服务。（马凤海）
初审编辑：周海升
责任编辑：安蕾蕾
