农行泗水支行多方提升金融消费者的满意度

　　近年来,农行泗水县支行为加强和提高消费者权益保护工作水平，加快金融创新步伐，优化县域金融服务，确保金融消费者满意度大提升。

　　建立管理平台。该行畅通客户投诉、建议渠道，规范处理流程，实行首问负责和限时办结制，做到快速响应，及时处置，信息共享。通过建立日常员工行为管理平台，该行对涉及客户信息管理的所有岗位，均签订保密协议，明确员工的保密义务、违规责任及惩处规定，进一步梳理定位，明确职责。建立例会制度，定期召开消费者权益保护工作会议，研究、分析和部署全行消费者权益保护工作，使全行消费者权益保护工作制度化、常态化。

　　开设便民银行。该行强化网点网络渠道建设，搭建广覆盖网络平台。通过对接新农保、新农合等民生项目，将惠农卡发放到户、电子机具布放到村，向农民提供小额取现、消费缴费、转账汇款等金融服务对接农村民生工程。累计为农民发放惠农卡16万张，设立服务点200多处，布放电子机具230台，电子机具行政村覆盖率达100%，在为客户提供更快捷服务的同时，也提升了社会金融效率。

　　扩大业务宣传。该行加大“保护消费者个人信息权”宣传。为提高金融知识普及率，该行大力开展“金融知识进万家”、“安全生产月”“反欺诈宣传月”“远离电信诈骗、非法集资金融服务”等一系列宣传活动。仅今年1至3月份，就发放宣传手册3000份，接待咨询近万人次。此外，该行还将消费者权益保护工作纳入全行服务工作考核系列，促进消费者权益保护工作各项措施真正落地。