桓台果里农行热心服务聋哑客户获赞扬

　　4月18日，桓台农行果里分理处迎来了两位特殊客户，只见这两位客户一脸焦急，不断用胳膊比划着什么，大堂经理主动上前询问办理什么业务，一交流才得知，原来两位客户是聋哑人，听不见，也不会说话。大堂经理通过之前学习的简单手语和文字沟通才知道，原来这位客户想挂失补办一张银行卡，用来当工资卡。在征得其他客户同意下网点为两位特殊客户开通了绿色通道，让其优先办理业务，柜员热情接待了这二位特殊客户。柜员通过系统查询了解到该客户名下确实有一张农行借记卡，但是卡很久没用已经进入睡眠状态，如果补出卡来，会收好几年的年费和账户管理费，不如挂失销卡、重新办卡划算。于是柜员和大堂经理内外联动服务，通过不断地写字、打手语告知了该客户，经过一小段时间的交流，客户终于明白了工作人员的意思，点头表示明白。最终客户顺利办出了新卡，对我行的热情服务伸出了大拇指表示感谢和赞扬。 

　　据悉，桓台农行果里分理处是离淄博市福利院最近的银行网点，近年来分理处不断提高手语等服务技能、加强无障碍通道建设，为残疾人、年迈老人等开辟绿色通道办理业务，获得了这些特殊客户的一致称赞。