淄博农行卫固分理处加强超级柜台分流工作

2017-04-25 15:16:00来源:大众网作者:
    近日,针对超级柜台分流率低的问题,淄博农行卫固分理处召开运营相关会议,分析问题短板原因,积极向先进单位交流学习,制定了提升我行分流率的举措。首先针对淄博农行卫固分理处客户群体老龄化接受能力差的问题,要求大堂经理加强与客户交流,逐步改变客户只相信人工柜台的局面;其次是加强大堂经理的培训,要求大堂经理熟练掌握目前超级柜台可以办理的业务类型及步骤,保证超级柜台业务保质保量地完成,如果客户通过超级柜台体验了业务处理的准确和迅速,并且通过客户群体间的口口相传,那么无形中就树立了超级柜台业务处理的形象,提升了客户体验度和满意度,这样下次客户有同样的业务,不用大堂经理再分流他们自己就主动到超级柜台办理了;再次是认真学习先进单位关于超级柜台分流的经验介绍,尤其是在业务操作方面的细节问题,要学习好掌握好落实好,只有把超级柜台分流的相关细节问题掌握好了,才能提升分流工作的效率,提高客户对于超级柜台的信任程度,进而提升超级柜台的分流率。

初审编辑:周海升

责任编辑:安蕾蕾

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