农行曲阜市支行分层营维客户成效显

　　年初以来，农行曲阜市支行分层营销维护突破对公负债客户，提升效能突破个人贵宾客户，强化客户建设和项目拓展，促进业务全面快速发展。截至4月末，新开法人有效账户82户,完成计划的205%；新单位结算卡290张，完成计划的377%；现金管理净增103户，完成计划的108%该行各项存款余额达51.43亿元,其中:个人存款较年初增加2.23亿元，居当地同业和系统前列;个人贷款较年初增加1.5亿元，居系统和当地同业第1位。

　　曲阜支行抓营销组织推动，研究网点对公负债存量客户情况和增量客户潜力，围绕周边市场特点和客户分布，制定目标对公客户目录清单，提取比对高效客户清单，找出放大和提升目标客户的方法，采取“发点球”的方式确定网点客户营销责任，形成客户营销全行一盘棋。抓营销策略传导，把握法人存款加权有效客户增长等核心指标，组织网点主任及客户经理学习新的营销策略、切入方式、考核规则和计算方法，要求逢会必讲，明确拓展目标，注重措施结果。同时,该行加强存量客户的挖潜提升和新客户拓展，按不同余额账户的标准分户到人，实行柜面、客户经理、网点主任、分管行长、行长五级级差管理、立体维护。采取源头营销、链式营销、批量营销、客户营销、网点营销等五条路径，强力渗透目标新客户。

　　与此同时,该行提升效能突破个人贵宾客户,完善柜面基础服务，强化柜面吸存、揽存路径研究和服务意识提升，以标准化服务为基础，制订柜面营销指引。瞄准他行优质中小客户和潜力客户，落实针对贵宾客户的规定动作，建立稳定的核心客户维护关系。形成链式服务，成立信息搜集组，对区域内的重点客户进行调查，了解他行最新产品、资费政策、客户信息更新，有针对性调整活动方向。以卡电业务创新发展为依托，以商贸城等专业市场为重点，在产品推广和交易方式上集中营销创新，帮助形成完整的资金结算链，锁定客户流动资金。开展免费开通网银、手续费减免等活动，提高产品使用率，聚集资金流量，抢占市场份额。同时，提高办贷效率，通过表格登记、跟踪按揭各环节、缩短办理时间，强化按揭办贷人员责任意识、效率观念、服务意识，有效提高按揭业务的接单能力和竞争力。