农行唐山分理处：银行的门永远为客户开着

　　六月一日下午四点五十左右，在网点已经关门装包完毕等待押款车时，只听见门外啪啪的敲门声，一位男性客户满脸的焦急，大堂经理开门询问后，得知原来他刚刚持一张农行卡在ATM上办理了取款业务，不想卡被机具吞了。听罢，大堂经理安抚客户，让他不要着急，并引导来到柜台前说明情况，而此时已经下班，但在考虑客户的需要后，网点主任安排双人进入加钞间取出了银行卡。在让客户出示身份证核对了卡号、密码后，确定此卡是该客户所有，登记流程完善后，归还了客户。 

　　小结：作为农行一线工作人员，不仅切实履行好岗位工作职责，还要充分把握服务的精髓，提升服务工作精细化程度，立足客户需求，重视客户体验，设身处地为客户着想，想客户之所想、急客户之所急，全力满足客户合理需求，帮助客户解决问题。