农行唐山分理处：手语服务派用场

　　六月七日下午，农行唐山分理处大堂经理像往常一样主动上前询问一名客户需要办理什么业务时，客户没有说话，只是递过来一张小纸片，上面写着“我想办理一张工资发放卡”，原来这位客户是一名聋哑人。大堂经理引导客户在超级柜台开卡，但显示该客户已存在一级账户，出于交流的障碍，来到了柜台，大堂经理对高柜柜员说明了情况，并用培训学习的手语与客户交流后，客户明白了意思，在柜台办理了挂失销卡，最后开卡成功。 

　　小结：大堂经理对进门客户进行了有效的识别引导，在面对特殊客户时，耐心“听取”需求，并用学到的专业知识帮助客户解决困难，展现农业银行以人为本、以客户为中心的服务理念。