淄博张店农行开拓营销思路解客户难题

    近日，一位年约四五十岁的男子神色匆忙地走进张店农行颐景园分理处的营业大厅，大堂经理见状立马上前询问客户需要办理什么业务，该男子便解释道自己出差刚从济南坐动车回到淄博，路过颐景园分理处想到ATM查询某线上合作平台给自己汇入的款项有没有到账，没想到却发现口袋里的钱包不见了，身份证银行卡等都被偷了，而且卡内余额较大。大堂经理听到这里，首先想到的是需要帮客户冻结卡内资金保证客户资金安全，于是便引导客户拨打了95599客服办理了口头挂失。挂失成功后，客户还是很着急，说刚刚挂失时卡内余额显示合作方的钱并未打入，卡挂失了会导致货款无法收到，这种线上软件每日一结，虽然每天只有几千块钱，但若当天无法入账就会损失这笔钱，事后无法弥补。大堂经理看到客户手机上有农行的掌上银行，随即就向客户推荐我行可以从手机银行上自助开立Ⅱ类账户，从线上平台重新登记一下卡号这样就可以解决当前这个难题了，而且急用钱还可以从手机银行上做无卡取款预约，等客户补出新的身份证后再把客户的Ⅱ类账户绑定Ⅰ类账户，这样也解决了Ⅱ类账户金额受限的不足。于是客户在大堂经理的指导下完成了这一系列的工作，客户对我行的产品和服务连连称赞。