日前，一客户手持一沓百元钞票到陶瓷城分理处办理存款业务，柜员在验钞过程中发现一张假币，经双人核实确认为假币后需将其收缴。客户认为假币也是自己的钱，银行没有权利没收，没收假币即是自己的钱财蒙受损失，执意要求带走假币，情绪十分激动。
柜员耐心、冷静地与客户进行沟通，对客户同为受害者的情况表示理解，增强客户认同；但相关法律规定，必须对假币予以收缴。主出纳敏锐发现本月已收缴多张相同冠字号的假币，提醒客户务必注意该冠字号的百元钞票。经过大堂经理和柜员共同解释、劝说，客户心情逐渐平复，表示对银行收缴假币之举表示理解。随后大堂经理给客户讲解了货币反假知识，客户最后心悦诚服地离开。
在假币收缴过程中，陶瓷城分理处工作人员坚持制度、处置得当、宣传解释到位，按照规定程序当场收缴假币，并将相关制度向客户做了现场讲解，起到了较好的示范作用。
