用心服务维护农行市场份额

　　6月14日，桓台农行少海分理处来了一位60多岁的老太太，她开门见山地跟大堂经理说：“小伙子，你们这边利率有点低，我想把这笔存款转到他行”。大堂经理小崔接过存单一看，这是我行某分理处刚刚开立的一张50万元的定期储蓄存单，原来今天客户去他行办理业务时，他行员工了解到客户在我行有定期存款，便主动提出给她将利率上浮到3.5%。老太太心动了，于是决定将存款转到他行。虽然我行与他行的大额存单利率相比 ，他行在这一方面确实有一定的优势，但是无论怎样我们也不能就这样轻易流失这位贵宾客户。考虑到老太太主要看中的是利率，小崔便扬长避短，向她介绍了我行7月10日将代理发行的三年期电子式国债，利率是3.85%。老太太听后对这款产品非常感兴趣，欣然允诺下月来我分理处将存单转换成国债。 

　　在竞争日益激烈的金融环境下，我们要设身处地的站在客户的角度考虑问题，只有将合适的产品营销给合适的客户，才能进一步拉近我们与客户距离，进一步提升客户对我行的忠诚度及贡献度。