耐心服务化解客户误会

　　下午5点钟，农行少海分理处员工正在紧张忙碌的整理一天的账务，1名女客户气势汹汹的来到网点大吵，质问大堂经理：你们的投诉电话是多少？耽误了我用款谁负责？大堂经理仔细询问了事情的原委并报告了运营主管，原来客户要通过手机银行往建行账户打一笔款，在汇款之前客户曾打电话咨询汇款的事，柜员也对其进行了答复，说在正常工作时间会很快到账，可直到现在客户的款还未到账。主管详细询问了客户的汇款过程，操作上应该没有问题，主管又询问收款人的账号是否有错，客户坚持说这个卡号是自已的，不会出错。于是主管让客户调出她汇款时的记录，对照进行一一审核，原来是收款人账号少输了一位，症结找到了，这时客户也变的不好意思，连声为自已刚才的行为表示歉意并对我们的宽容表示感谢。 

　　客户不是专业工作人员，遇到事会焦急，作为工作人员我们要理解客户的心情，及时帮助客户解决燃眉之急。