淄博田庄农行上门服务获客户赞扬

　　近日，胡女士拿着其丈夫的银行卡我网点办理取款服务，但工作人员发现其丈夫在农行的客户资料信息留存不全，已超过人行规定的5次的提醒次数，现在已经无法取款，必须本人到银行完善信息后才能继续办理。柜员告知胡女士，但胡女士面露难色，原来胡女士的丈夫几个月前严重中风住院，目前虽然出院，但卧倒在床，已经无法出门到银行办理业务。了解到这种情况，我网点柜员表示可提供双人上门核实，核实无误经其丈夫授权后可由胡女士代理办理业务。当天下午，网点客户经理和柜员利用下班时间，上门核实拍照，确定了胡女士丈夫的知情权及当面签署授权书后，次日即为胡女士丈夫完善了客户资料，办理了全款服务。胡女士对我行的服务质量和效率连连称赞，并表示以后会一如既往地支持我行的服务和产品。

　　我网点践行“客户至上，始终如一”的服务理念，用实际行动想客户所想，急客户所急，为客户送上贴心的服务，让客户感受到农行服务的真诚与温暖，赢得客户的尊重和信赖，良好塑造了农行的服务形象。（通讯员 金琪）