农行沂源县支行营业部加强超级柜台管理

    自超级柜台上线以来，以其快速为客户办理业务的优势大大减轻了柜面压力，提升了客户体验度，但也时有一些问题发生，比如非本人办理业务、视频模糊导致的身份识别不通过等。针对这些问题，农行沂源县支行营业部深入分析了问题产生的原因，从源头出发解决问题，一方面安排了专人负责超级柜台的审核工作，在超级柜台后设置一米线，客户排队办理业务，避免因为拥挤导致的错拍客户头像，同时对超级柜台引导员加强培训，严格操作流程，掌握操作技巧。另一方面联系超级柜台生产厂家对摄像头进行检查、调整角度、测试光线，避免因为客观环境问题导致的视频模糊。经过一系列的整改措施后，沂源营业部的超级柜台管理质量得到了提高，更好的促进了业务发展。（翟敏）