微信支付遇问题 暖心服务为客户

    近日，一年逾五十的男子急急忙忙来到桓台农行城南分理处大厅，声称自己账上的钱出现了问题，想寻求银行帮助！大堂经理忙将其引导至自助服务终端打印了近日流水，经查询发现该客户在7月15日晚上有连续两笔476.5元财付通交易。该客户急乎乎地解释，自己在某饭店吃饭后结账时，第一次用微信转账支付，但是服务员告知该客户支付不成功，遂该客户又用扫微信二维码的支付方式支付，并成功。但是该客户共收到了两条动账短信。客户询问饭店服务员，服务员声称只有第二次支付成功。意识到问题后，该客户急忙来到我行寻求帮助。大堂经理立即指导客户打开微信，联系客服。因客户自己不会操作微信，大堂经理只能主动帮其将银行卡流水及微信支付流水拍照发送给微信客服。因客服没有立即反馈，大堂经理对客户进行了耐心解释。客户表示满意，并离去。次日下午，客户又来到我行，一进门就找到大堂经理，对她说：小巩啊，多亏了你啊，我的钱给我返回来啦！小小的一个举动，挽回了客户的损失，温暖了客户的心。