慧眼识别防诈骗 警银携手保安全

　　近日，周村支行营业部在公安部门和兄弟支行的全力配合下，及时堵截一起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失30余万元，得到了客户及公安部门的一致称赞。 

　　7月18日，下午16时30分许，一神色慌张的中年男子来到周村支行营业部，称要办理密码解锁业务。大堂经理见他神色紧张并手拿电话不停地讲话，遂心生警觉。忙询问客户具体情况，客户只是不停的说“要解锁，要用卡转账，要不然就来不及了”之类的话。大堂经理更生怀疑，初步判断客户可能遭遇到电信诈骗。一边安抚客户，一边寻找对策。此时，客户在某银行工作的亲戚得知此事，并将此事通知了我行运营部经理。运营部经理第一时间下发邮件通知各网点注意协防。网点同时收到了支行运营部下发的“有一客户遇到诈骗，请各行且协助的”邮件，经过比对，正是该客户。得知此情况，大堂经理迅速告知网点主任，一边安抚客户。客户并不配合，不听劝告，只是一再催促办理解锁业务。大堂经理以“机器坏了”为由稳住客户，拖延时间防止客户把钱转走，一边迅速通知公安部门。同时网点主任得知此事也亲自前来安抚客户，等待警察到来。客户得知并不能办理业务后，起身想离开网点，网点主任遂以“门锁坏了，等待维修，没法开门”为由稳住客户，争取将客户留在网点。期间，客户多次想离开网点，但均被我行员工劝阻。16时40分左右，警察及客户家属赶到网点，经过我行工作人员及警察的轮番劝说，客户逐渐明白了自己可能遭遇了电信诈骗，遂取消了转账打算。事后得知客户遭遇的正是冒充“公检法”要求客户转入“安全账户”的电信诈骗。经查，当时客户卡内尚有30余万资金，一旦转账后果不堪设想。客户对我行坚持原则保障资金安全的行为大加赞赏，近日，客户特意将一面写有“慧眼识别防诈骗，警银携手保安全”的锦旗送到网点，一再感谢我行工作人员。（周村农行 曲亮 ）