查询冠字号码 解决假币纠纷

　　7月17日，一位50多岁的王阿姨来桓台农行营业部自动柜员机上取钱，一天后去信用社存钱发现有假币被收缴，于是来农行讨说法。 

　　桓台农行营业部大堂经理先听取王女士取钱到发现有假币的全过程， 7月17日，她在ATM机取了3000元钱，并收到短信提醒。一天后，她去信用社存款发现一张100元人民币是假币，但是她去存钱除了这3000元，自己又凑了些共存了1万元。 

　　通过询问了解，我们断定钱肯定是出在她另外的那部分钱，但是我们的解释王女士根本不听，坚持说是从我们银行提出的假币，要求赔偿，在这种情况下，我们跟她解释我们取款机取出的每一张钱都记录冠字号码，可以跟她的假币冠字号进行比对，在达成一致意见后，ATM设备管理员通过输入卡号跟取款日期调取了她当时取款的记录，当所有30张钱币的冠字号码打印并出具给她，经她认真核对，确实不是从银行提出的假币，于是跟工作人员道谢后离开了。 

　　冠字号码查询系统，形成冠字号码记录、管理、查询流程一体化运转模式，我们通过技术手段，对自动柜员机上支付的每一张100元钞票进行记录，这就解决了消费者在ATM机取款遇到假钞难取证的问题，避免了不必要的纠纷，使我们工作可以正常有序的开展。